庁内DXの壁を、どう乗り越えるか

日本DX大賞2025 庁内DX部門で優秀賞を受賞した指宿市の取り組みを題材に、庁内DXを進める中で直面した課題と、その乗り越え方を伺います。オンライン申請やタブレット窓口などを組み合わせた「行かなくていい市役所・書かない待たない窓口」の実践は、低コスト・低負荷で、職員自らが学びながら進めてきたものです。本セッションでは、現場の負荷、利用率、庁内の巻き込み、制約との向き合い方、そして受賞後に生まれた庁内外の変化を、前田さんの実体験から掘り下げます。